Inbox y aprobación

El inbox (/inbox) es donde tu equipo trabaja los leads cada día: lee conversaciones, pide borradores a la IA y los aprueba antes de enviar.

captura real · datos de demostración La IA redacta y puntúa, pero tú apruebas: el umbral por defecto es «Siempre revisar». El auto-envío y la mensajería por WhatsApp requieren configurar 360dialog.

La bandeja unificada

En el inbox ves las conversaciones de tus leads, vengan de WhatsApp o de formularios web. Los nuevos mensajes y leads aparecen al instante, sin recargar la página.

Desde aquí puedes:

• Abrir un hilo y leer toda la conversación.
• Escribir y enviar una respuesta tú mismo.
• Pedir a la IA un borrador de respuesta.
• Aprobar o rechazar borradores en la cola de revisión.

Borradores de IA

Cuando pides una sugerencia de respuesta, la IA redacta un mensaje corto (1-3 frases) en el idioma del lead, a partir de los últimos mensajes de la conversación. Ese borrador no se envía solo: queda en la cola de revisión esperando tu decisión.

Nota

Pedir un borrador consume créditos de IA de tu plan, igual que la cualificación. Si agotas el cupo del mes, la conversación se conserva intacta y puedes seguir respondiendo a mano.

El gate de aprobación

Esta es la pieza clave del control: la IA propone, tú decides. Ningún borrador de IA se envía hasta que un miembro del equipo lo aprueba.

En la cola de revisión, para cada borrador puedes:

• Aprobar — se envía el texto tal cual.
• Editar y aprobar — ajustas el texto y se envía tu versión.
• Rechazar — no se envía nada. El borrador rechazado se conserva para que quede registro, nunca se borra en silencio.

Precaución

Si WhatsApp aún no está configurado, al aprobar un borrador el mensaje se guarda pero no se entrega al cliente. Para que los envíos lleguen de verdad, completa la conexión de WhatsApp (ver Capturar leads).

Quién puede hacer qué

Boty Leads tiene tres roles:

• Agente — trabaja la bandeja: lee, responde, cualifica y aprueba/rechaza borradores. Entra a /inbox.
• Manager — todo lo del agente más gestión de pipelines, plantillas y automatizaciones. Entra también a /admin.
• Propietario (owner) — todo, incluida la gestión del equipo y la configuración de la cuenta.

Más detalle de roles en Cuenta y facturación.

Pipeline y seguimiento

Desde el inbox y la ficha del lead puedes mover cada oportunidad por las etapas de tu pipeline (Kanban). Así todo el equipo ve en qué punto está cada lead y qué toca hacer después.

Para automatizar parte del seguimiento, mira Automatizaciones.